隨著(zhù)電廠(chǎng)DCS行業(yè)競爭日趨激烈，服務(wù)已成為DCS廠(chǎng)家重要的業(yè)務(wù)分支之一。按照DCS行業(yè)的統計，系統服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額占當年新簽合同量的10%，并且這個(gè)數據會(huì )逐年增加。

目前，在中國龐大的市場(chǎng)中，服務(wù)所占的份額仍然很小，大多數用戶(hù)認為維護、維修和改善有自己的員工就足夠了，并不是如國外企業(yè)一樣進(jìn)行服務(wù)外包，對服務(wù)投入有限。雖然服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但仍需國內DCS廠(chǎng)商對市場(chǎng)耐心培養和客戶(hù)逐漸改變思想，接受這種業(yè)務(wù)模式。

由于DCS定制性很強，與客戶(hù)的工藝結合密切。專(zhuān)業(yè)人士認為，DCS是一種“服務(wù)”而不是“產(chǎn)品”。在DCS市場(chǎng)中，方案的設計、系統集成能力、培訓、售后服務(wù)是用戶(hù)考察的重點(diǎn)。

近年來(lái)，國內龍頭企業(yè)已經(jīng)將服務(wù)作為市場(chǎng)新增長(cháng)點(diǎn)。例如國電智深公司就較早地在火電廠(chǎng)DCS系統工程服務(wù)方面走出國門(mén)，簽定了印度納佳遒納電廠(chǎng)兩臺60萬(wàn)千瓦亞臨界機組DCS系統工程服務(wù)合同，負責完成整個(gè)DCS系統的應用軟件設計和系統組態(tài)。

目前，DCS服務(wù)市場(chǎng)缺口巨大。眾多DCS供應商在應對市場(chǎng)改變上，都不約而同地把目光投向了服務(wù)等增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，F在，服務(wù)已經(jīng)成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，各大廠(chǎng)商都在服務(wù)上做足了文章。服務(wù)項目更是緊貼實(shí)際應用需求，例如針對電廠(chǎng)存量市場(chǎng)提供一系列后續的升級、改造、產(chǎn)品維護；與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的前期工程咨詢(xún)如FEED，也愈發(fā)受到大型廠(chǎng)商的重視；提供綜合運營(yíng)服務(wù)，包括備品備件管理、檢修維護、資產(chǎn)管理，甚至生產(chǎn)和工藝流程的聯(lián)合改進(jìn)等。從DCS廠(chǎng)家的售后服務(wù)看，進(jìn)口DCS產(chǎn)品采用大幅度提高備品備件價(jià)格和售后服務(wù)費用的策略，來(lái)挽回工程投標價(jià)降低帶來(lái)的利潤減少。而國產(chǎn)DCS廠(chǎng)家的服務(wù)態(tài)度和到位及時(shí)性都明顯要高于進(jìn)口DCS，服務(wù)費用也大大低于進(jìn)口DCS。在備品、備件供貨周期，現場(chǎng)服務(wù)等待時(shí)間以及年均設備更換費用、質(zhì)保服務(wù)費用方面和進(jìn)口品牌相比都具有明顯的地域優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢?？傮w運行維護費用大約為國外品牌的三分之一左右。

因此，對于國內DCS廠(chǎng)商而言，做好做精服務(wù)，是其開(kāi)辟市場(chǎng)的有效途徑。各個(gè)供應商都逐漸淡化DCS產(chǎn)品概念，重視了一體化整體解決方案。加大拓展DCS系統功能，逐漸擴大應用范圍，提高服務(wù)水平。